網絡診斷：如何生成並提供 MTR 診斷報告

在處理網絡連接質量、丟包或延遲問題時，搬瓦工技術支持通常要求用戶提供 MTR 報告。MTR 能夠展示數據包從本地到伺服器經過的每一個節點。為了讓技術支持能快速定位問題，請務必按照以下詳細步驟操作。

一、 Windows 用戶：使用 WinMTR 進行測試

WinMTR 是 Windows 環境下最直觀的診斷工具。請確保在測試期間關閉所有下載任務或佔用帶寬的應用。

1. 輸入目標伺服器 IP 地址

打開 WinMTR 程序後，在左上角的 Host 輸入框中填寫您的 VPS 目標 IP 地址。

2. 開始運行診斷

點擊右側的 Start 按鈕，程序將開始持續向目標地址發送數據包並記錄路徑。

點擊 Start 按鈕啟動鏈路追蹤

3. 等待數據採集

請保持程序運行，觀察 Sent 這一列。技術支持要求該數值必須達到 100 以上，數據才具有診斷參考價值。

當數據包發送數量足夠後，點擊 Stop 按鈕停止測試。

4. 複製測試結果

點擊 Copy TEXT to clipboard 按鈕，將完整的診斷文本複製到剪貼板，以便後續粘貼到工單中。

點擊 Copy TEXT 按鈕獲取純文本格式報告

• 關鍵提醒：請勿使用 HTML 格式

切勿點擊 "Copy HTML" 或 "Export HTML"。HTML 格式包含大量網頁代碼，會導致技術支持人員無法在工單系統中正常閱讀數據。

正確示例：

標準純文本格式（TEXT）排版整齊，方便技術分析

二、在工單 (Support Ticket) 中提交數據規範

為了確保工單獲得最快速度的處理，請按照「文本 + 截圖」的雙保險規範提交。

1. 進入官網客戶中心

訪問搬瓦工官網，點擊右上角的 Client Area 進行登錄。

在官網首頁右上角找到並點擊「Client Area」按鈕

2. 提交診斷信息 在工單回復框內，請務必同時提交以下兩項內容：

• 粘貼純文本：將之前通過 "Copy TEXT" 獲得的文本數據直接粘貼在描述框中。
• 上傳運行截圖：作為數據的真實性憑證，請同時上傳一張包含 Sent 數值的 WinMTR 軟件界面截圖（如圖2所示）。

在工單描述中完整粘貼 MTR 文本並附帶運行截圖

三、 進階診斷：雙向 MTR 測試

某些複雜網絡問題可能需要從伺服器端向本地 IP 進行「反向探測」。

1. 登錄 KiwiVM 管理面板。
3. 在左側菜單點擊 Root shell - interactive 進入終端。
5. 輸入命令：mtr -rw 您的本地個人IP（本地 IP 可通過訪問 ip.gs 獲取）。
7. 同樣運行 100 個周期後，將結果複製並提交給技術支持。

注意事項

• 數據真實性：請勿對 MTR 報告中的 IP 地址或節點進行任何修改或遮掩。任何對原始數據的篡改都會導致客服得出錯誤的排障結論，延誤問題的解決。
• 測試環境：進行測試時請關閉本地 VPN 或代理工具，確保測試的是本地網絡到機房的直連線路質量。