网络诊断：如何生成并提供 MTR 诊断报告

在处理网络连接质量、丢包或延迟问题时，搬瓦工技术支持通常要求用户提供 MTR 报告。MTR 能够展示数据包从本地到服务器经过的每一个节点。为了让技术支持能快速定位问题，请务必按照以下详细步骤操作。

一、 Windows 用户：使用 WinMTR 进行测试

WinMTR 是 Windows 环境下最直观的诊断工具。请确保在测试期间关闭所有下载任务或占用带宽的应用。

1. 输入目标服务器 IP 地址

打开 WinMTR 程序后，在左上角的 Host 输入框中填写您的 VPS 目标 IP 地址。

2. 开始运行诊断

点击右侧的 Start 按钮，程序将开始持续向目标地址发送数据包并记录路径。

点击 Start 按钮启动链路追踪

3. 等待数据采集

请保持程序运行，观察 Sent 这一列。技术支持要求该数值必须达到 100 以上，数据才具有诊断参考价值。

当数据包发送数量足够后，点击 Stop 按钮停止测试。

4. 复制测试结果

点击 Copy TEXT to clipboard 按钮，将完整的诊断文本复制到剪贴板，以便后续粘贴到工单中。

点击 Copy TEXT 按钮获取纯文本格式报告

• 关键提醒：请勿使用 HTML 格式

切勿点击 "Copy HTML" 或 "Export HTML"。HTML 格式包含大量网页代码，会导致技术支持人员无法在工单系统中正常阅读数据。

正确示例：

标准纯文本格式（TEXT）排版整齐，方便技术分析

二、在工单 (Support Ticket) 中提交数据规范

为了确保工单获得最快速度的处理，请按照“文本 + 截图”的双保险规范提交。

1. 进入官网客户中心

访问搬瓦工官网，点击右上角的 Client Area 进行登录。

在官网首页右上角找到并点击“Client Area”按钮

2. 提交诊断信息 在工单回复框内，请务必同时提交以下两项内容：

• 粘贴纯文本：将之前通过 "Copy TEXT" 获得的文本数据直接粘贴在描述框中。
• 上传运行截图：作为数据的真实性凭证，请同时上传一张包含 Sent 数值的 WinMTR 软件界面截图（如图2所示）。

在工单描述中完整粘贴 MTR 文本并附带运行截图

三、 进阶诊断：双向 MTR 测试

某些复杂网络问题可能需要从服务器端向本地 IP 进行“反向探测”。

1. 登录 KiwiVM 管理面板。
3. 在左侧菜单点击 Root shell - interactive 进入终端。
5. 输入命令：mtr -rw 您的本地个人IP（本地 IP 可通过访问 ip.gs 获取）。
7. 同样运行 100 个周期后，将结果复制并提交给技术支持。

注意事项

• 数据真实性：请勿对 MTR 报告中的 IP 地址或节点进行任何修改或遮掩。任何对原始数据的篡改都会导致客服得出错误的排障结论，延误问题的解决。
• 测试环境：进行测试时请关闭本地 VPN 或代理工具，确保测试的是本地网络到机房的直连线路质量。