提交工單聯繫客服教程

1.提交工單入口

訪問搬瓦工主頁網站，點擊主頁右上方"Client Area"進入到用戶中心後，找到「Support」→「Tickets」進入工單頁面，然後找到「Open New Ticket」點擊打開新建工單頁面

2.攥寫工單內容

涉及到故障伺服器的技術工單，可以首先在 Service 選項裏面展開選擇受到影響的伺服器

伺服器故障的話建議首先打開搬瓦工官方的服務狀態監控頁面：https://bwhstatus.com/ 自查，如果是官方整體性的故障或者計劃性的維護，會顯示在狀態頁面，如果是有列舉在狀態頁面的進程，那就無需提交工單，只需要實時關注最新的狀態進展就可以

Subject 欄目裏面填寫工單標題，建議簡單明了，一句話概括一下工單內容，更簡潔扼要的標題可以更快的讓官方定位到問題

Message欄目裏面填寫工單內容，詳細描述相關的問題，請使用英文填寫，可以先用中文撰寫後使用翻譯軟件翻譯成英文，如果只是單純表述不足以描述問題的話，可以通過"Attach files"上傳截圖，比如伺服器故障報錯信息截圖等等，準確的描述可以讓官方更快的定位到自己的問題

3.提交和查看工單進度

工單內容攥寫完成後，點擊"Create new ticket"即可

查看工單進度和回復，訪問Ticket的服務頁面（https://bandwagonhost.com/tickets），會看到已提交的工單和回復進度

注意：

避免重複提交相同內容主題的工單，這樣只會增加官方的工作量，並無法起到加快處理的作用

官方工單的回覆一般都會在24小時內回復，提交工單後耐心等待就可以，儘量在首次提交工單時準備的描述問題，這樣可以一次性的解決問題，提高效率

提交工單後，不要同一個工單下頻繁回或者催促，越回復，你的工單越新，順序就會再次往後排，所以提交工單後，耐心等待即可