提交工单联系客服教程

1.提交工单入口

访问搬瓦工主页网站，点击主页右上方"Client Area"进入到用户中心后，找到“Support”→“Tickets”进入工单页面，然后找到“Open New Ticket”点击打开新建工单页面

直达入口：https://bandwagonhost.com/tickets/new

2.攥写工单内容

涉及到故障服务器的技术工单，可以首先在 Service 选项里面展开选择受到影响的服务器

服务器故障的话建议首先打开搬瓦工官方的服务状态监控页面：https://bwhstatus.com/ 自查，如果是官方整体性的故障或者计划性的维护，会显示在状态页面，如果是有列举在状态页面的进程，那就无需提交工单，只需要实时关注最新的状态进展就可以

Subject 栏目里面填写工单标题，建议简单明了，一句话概括一下工单内容，更简洁扼要的标题可以更快的让官方定位到问题

Message栏目里面填写工单内容，详细描述相关的问题，请使用英文填写，可以先用中文撰写后使用翻译软件翻译成英文，如果只是单纯表述不足以描述问题的话，可以通过"Attach files"上传截图，比如服务器故障报错信息截图等等，准确的描述可以让官方更快的定位到自己的问题

3.提交和查看工单进度

工单内容攥写完成后，点击"Create new ticket"即可

查看工单进度和回复，访问Ticket的服务页面（https://bandwagonhost.com/tickets），会看到已提交的工单和回复进度

注意：

避免重复提交相同内容主题的工单，这样只会增加官方的工作量，并无法起到加快处理的作用

官方工单的回复一般都会在24小时内回复，提交工单后耐心等待就可以，尽量在首次提交工单时准备的描述问题，这样可以一次性的解决问题，提高效率

提交工单后，不要同一个工单下频繁回或者催促，越回复，你的工单越新，顺序就会再次往后排，所以提交工单后，耐心等待即可