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网络诊断：如何生成并提供 MTR 诊断报告 - 版本历史
2026-04-12T20:37:21Z
本wiki上该页面的版本历史
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Dik：创建页面，内容为“在处理网络连接质量、丢包或延迟问题时，搬瓦工技术支持通常要求用户提供 MTR 报告。MTR 能够展示数据包从本地到服务器经过的每一个节点。为了让技术支持能快速定位问题，请务必按照以下详细步骤操作。 == 一、 Windows 用户：使用 WinMTR 进行测试 == WinMTR 是 Windows 环境下最直观的诊断工具。请确保在测试期间关闭所有下载任务或占用带宽的应用…”
2025-12-19T09:46:19Z
<p>创建页面，内容为“在处理网络连接质量、丢包或延迟问题时，搬瓦工技术支持通常要求用户提供 MTR 报告。MTR 能够展示数据包从本地到服务器经过的每一个节点。为了让技术支持能快速定位问题，请务必按照以下详细步骤操作。 == 一、 Windows 用户：使用 WinMTR 进行测试 == WinMTR 是 Windows 环境下最直观的诊断工具。请确保在测试期间关闭所有下载任务或占用带宽的应用…”</p>
<p><b>新页面</b></p><div>在处理网络连接质量、丢包或延迟问题时，搬瓦工技术支持通常要求用户提供 MTR 报告。MTR 能够展示数据包从本地到服务器经过的每一个节点。为了让技术支持能快速定位问题，请务必按照以下详细步骤操作。<br />
<br />
== 一、 Windows 用户：使用 WinMTR 进行测试 ==<br />
<br />
WinMTR 是 Windows 环境下最直观的诊断工具。请确保在测试期间关闭所有下载任务或占用带宽的应用。<br />
<br />
'''1. 输入目标服务器 IP 地址'''<br />
<br />
打开 WinMTR 程序后，在左上角的 <code>Host</code> 输入框中填写您的 VPS 目标 <code>IP 地址</code>。<br />
<br />
'''2. 开始运行诊断'''<br />
<br />
点击右侧的 <code>Start</code> 按钮，程序将开始持续向目标地址发送数据包并记录路径。<br />
<br />
[[File:Mtr-win-step1.png|thumb|center|800px|alt=点击 Start 按钮启动链路追踪|点击 Start 按钮启动链路追踪]]<br />
<br />
'''3. 等待数据采集'''<br />
<br />
请保持程序运行，观察 <code>Sent</code> 这一列。技术支持要求该数值必须达到 100 以上，数据才具有诊断参考价值。<br />
<br />
当数据包发送数量足够后，点击 <code>Stop</code> 按钮停止测试。<br />
<br />
'''4. 复制测试结果'''<br />
<br />
点击 <code>Copy TEXT to clipboard</code> 按钮，将完整的诊断文本复制到剪贴板，以便后续粘贴到工单中。<br />
<br />
[[File:Mtr-win-step2.png|thumb|center|800px|alt=点击 Copy TEXT 按钮获取纯文本格式报告|点击 Copy TEXT 按钮获取纯文本格式报告]]<br />
<br />
* 关键提醒：请勿使用 HTML 格式<br />
<br />
切勿点击 <code>"Copy HTML"</code> 或 <code>"Export HTML"</code>。<code>HTML</code> 格式包含大量网页代码，会导致技术支持人员无法在工单系统中正常阅读数据。<br />
<br />
正确示例：<br />
<br />
[[File:Mtr-format-correct-text.png|thumb|center|800px|alt=标准纯文本格式（TEXT）排版整齐，方便技术分析|标准纯文本格式（TEXT）排版整齐，方便技术分析]]<br />
<br />
== 二、在工单 (Support Ticket) 中提交数据规范 ==<br />
<br />
为了确保工单获得最快速度的处理，请按照“文本 + 截图”的双保险规范提交。<br />
<br />
1. 进入官网客户中心<br />
<br />
访问搬瓦工官网，点击右上角的 <code>Client Area</code> 进行登录。<br />
<br />
[[File:Bwh-login-step-1.png|thumb|center|800px|alt=搬瓦工首页截图|在官网首页右上角找到并点击“Client Area”按钮]]<br />
<br />
2. 提交诊断信息<br />
在工单回复框内，请务必同时提交以下两项内容：<br />
<br />
* 粘贴纯文本：将之前通过 <code>"Copy TEXT"</code> 获得的文本数据直接粘贴在描述框中。<br />
* <br />
* 上传运行截图：作为数据的真实性凭证，请同时上传一张包含 <code>Sent</code> 数值的 WinMTR 软件界面截图（如图2所示）。<br />
<br />
[[File:Mtr-win-step3.png|thumb|center|800px|alt=在工单描述中完整粘贴 MTR 文本并附带运行截图|在工单描述中完整粘贴 MTR 文本并附带运行截图]]<br />
<br />
== 三、 进阶诊断：双向 MTR 测试 ==<br />
<br />
某些复杂网络问题可能需要从服务器端向本地 IP 进行“反向探测”。<br />
<br />
# 登录 KiwiVM 管理面板。<br />
# <br />
# 在左侧菜单点击 <code>Root shell - interactive</code> 进入终端。<br />
# <br />
# 输入命令：<code>mtr -rw</code> 您的本地个人IP（本地 IP 可通过访问 ip.gs 获取）。<br />
# <br />
# 同样运行 100 个周期后，将结果复制并提交给技术支持。<br />
<br />
'''注意事项'''<br />
<br />
* 数据真实性：请勿对 MTR 报告中的 IP 地址或节点进行任何修改或遮掩。任何对原始数据的篡改都会导致客服得出错误的排障结论，延误问题的解决。<br />
* <br />
* 测试环境：进行测试时请关闭本地 VPN 或代理工具，确保测试的是本地网络到机房的直连线路质量。<br />
<br />
[[Category:400 常见问题与故障排查 — Troubleshooting]]</div>
Dik